Digitale Transformation

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Das Potential von KI in der Kundenbetreuung

Der digitale Aufschwung hat neben anderen Branchen auch den Kundenservice erreicht. Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (KI) ermöglichen eine verstärkte Automatisierung des Kundensupports und
Matthias Goehler

Chief Technology Officer EMEA bei Zendesk

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Zukunftssichere Unternehmen 2025: Die Notwendigkeit proaktiver Governance

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Digitale Kundenbindung ohne Abhängigkeit von Drittplattformen

Personalisierte Kundenansprache wird heute immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil geworden und dabei rückt ein Thema zunehmend in den Fokus: die Datenhoheit. Wer Kundendaten besitzt und kontrolliert, beherrscht sowohl das digitale Kundenbeziehungsmanagement als auch die Grundlage für langfristige Markenbindung und wirtschaftliche Unabhängigkeit. Also wie gelingt es Handelsunternehmen, digitale Kundenbeziehungen zu stärken, ohne dabei in eine Abhängigkeit von Drittplattformen zu geraten?
Tobias Kern

Geschäftsführer und Gründer bei The Shoring Company
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Von Menschen und Maschinen: Die Organisation der Zukunft   „Hey Kollege!‘“ Schon bald könnten wir so die Person am Nachbarschreibtisch begrüßen und gleichzeitig ein KI-System
Romano Roth

Global Chief of Cybernetic Transformation & Partner bei Zühlke
Automatisierung im Mittelstand – von Insellösungen zur Strategie

Automatisierung im Mittelstand scheitert oft nicht an der Technik, sondern an fehlender Strategie. Statt integrierter Lösungen entstehen Insellösungen, die Prozesse fragmentieren statt entlasten. Um echte Effekte zu erzielen, braucht es einen systematischen Blick auf Strukturen, Abläufe und Ziele – jenseits kurzfristiger Trends. Automatisierung wird dann wirksam, wenn sie ganzheitlich gedacht, operativ verankert und als Teil unternehmerischer Weiterentwicklung verstanden wird.
Eduard Kobert

Managing Partner bei finatycs
Die smarte Autobahn der Zukunft

Ob Verkehrsleitsysteme, Notrufsäulen, intelligente Sensoren oder digitale Anzeigetafeln – moderne Autobahnen sind längst mehr als nur Asphalt und Leitplanken. Sie sind hochkomplexe, digitale Lebensadern, die Tag und Nacht für einen reibungslosen und sicheren Verkehr sorgen und damit einen wichtigen Beitrag zum Wirtschaftsstandort Deutschland leisten. Doch deren Leistungsfähigkeit steht und fällt mit ihrer Verfügbarkeit. Deshalb spielen neben dem Glasfaserausbau entlang der Autobahntrassen auch die regelmäßige Wartung und der professionelle Service der Telekommunikationsinfrastruktur eine wichtige Rolle.
Andreas Gedlich

Business Unit Leiter Autobahn bei Axians Deutschland bei Axians Deutschland
Wertschöpfung durch KI: Die KI-Implementierungslücke schließen

Wertschöpfung durch KI: Die KI-Implementierungslücke schließen   Mehr Effizienz, Schnelligkeit und Qualität: Die Erwartungen, die mit dem Einsatz von KI verknüpft sind, sind hoch. Viele
Marco Santos

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Europa braucht digitale Eigenständigkeit – jetzt erst recht

Die Weltordnung ist ins Wanken geraten. Die USA sind nicht länger Garant für Frieden und Demokratie. Mit der zweiten Amtszeit von Donald Trump hat sich nicht nur der Ton verändert, sondern die transatlantische Zusammenarbeit generell – und das betrifft natürlich auch die Digitalisierung. Wer heute europäische Digitalpolitik gestaltet, tut gut daran, politische Risiken in technologische Entscheidungen einfließen zu lassen – und nicht länger in Routinen zu verharren.
Rico Barth

Geschäftsführer bei KIX Service Software
Netzwerkinfrastruktur – Optimale User Experience mit DEM (Digital Experience Management)

Im Zuge der digitalen Transformation sind Unternehmen mit immer verteilteren und dynamischeren Systemen konfrontiert: Fernzugriff auf Anwendungen, erweiterte Teamzusammenarbeit, beschleunigte Mobilität und hybride Arbeitsumgebungen. Obwohl diese Trends viele Vorteile bieten, erschweren sie es Unternehmen gleichzeitig, Probleme hinsichtlich der Netzwerkinfrastruktur schnell zu erkennen und unmittelbar zu beheben, weil viele verschiedene Teams – I&O, Datacenter sowie IT-Sicherheit – involviert sind. So wird die Fehlersuche schnell zur Nadel im Heuhaufen.
Mathias Widler

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Das EU-U.S. Data Privacy Framework (DPF) steht unter starkem Druck. Unternehmen sehen sich mit zunehmenden Unsicherheiten im transatlantischen Datenaustausch konfrontiert. Eine flexible IT-Architektur und intelligente Cloud-Modelle sind der Schlüssel, um wirtschaftliche Handlungsfähigkeit und Datenschutz in unsicheren Zeiten in Einklang zu bringen.
Dennis Schiedat

Principal bei Detecon International
The Hidden Cost of Change: Managing the Human Side of Transformation

While driving business transformation, consultants often neglect the human dimension of change. This article examines what employees experience during transitions and why transformation fails without addressing human needs. With accelerating technological change becoming the norm, fostering psychological safety, tailoring strategies, and preventing change fatigue are crucial for success. Today's consulting excellence lies in guiding organizations through constant disruption while helping employees adapt and thrive in rapidly evolving environments.
Jan Kristof Arndt

Senior Manager Customer Experience & Innovation Consulting bei Publicis Sapient
Digitalisierung im Handwerk: Mit kleinen Schritten zum großen Fortschritt

Die Digitalisierung bietet Handwerksbetrieben große Chancen: effizientere Abläufe, weniger Papierkram und zufriedenere Kunden. Doch viele schrecken vor Kosten, Komplexität und fehlendem Know-how zurück. Der Artikel zeigt, wie sich digitale Lösungen Schritt für Schritt einführen lassen, welche Tools sofort helfen und warum auch kleine Betriebe profitieren können. Wer jetzt gezielt startet, sichert sich langfristig Wettbewerbsvorteile und macht den Betrieb fit für die Zukunft.
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Dream-Team für Prozessoptimierung: Process Mining und KI

Der Beitrag beleuchtet die Rolle von Process Mining als strategisches Instrument zur Analyse, Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen. Unternehmen erhalten durch die technologiegestützte Auswertung ihrer Prozessdaten nicht nur umfassende Transparenz über Abläufe, sondern auch konkrete Handlungsempfehlungen zur Effizienzsteigerung und Fehlerreduktion. In Kombination mit Künstlicher Intelligenz entstehen neue Möglichkeiten für automatisierte Entscheidungen, Prognosen und kontinuierliche Verbesserungen – auf Basis eines digitalen Zwillings der Organisation.
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Fortschritt braucht Agilität: KI & Nachhaltigkeit im Blick

In deutschen Unternehmen gilt KI als Schlüsseltechnologie für Innovation und Nachhaltigkeit, wird jedoch durch regulatorische Hürden, Fachkräftemangel und fehlende Schulungen ausgebremst. Trotz wachsendem Bewusstsein für KI- und ESG-Ziele fehlen flächendeckende Umsetzung und Marktdynamik. Aber Zukunftsfähigkeit entsteht nur durch gezielte Förderung, agile Strategien und ein starkes Zusammenspiel von Technologie, Nachhaltigkeit und Wirtschaft
Ruediger Ostermann

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