Digitale Transformation

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Das Potential von KI in der Kundenbetreuung

Der digitale Aufschwung hat neben anderen Branchen auch den Kundenservice erreicht. Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (KI) ermöglichen eine verstärkte Automatisierung des Kundensupports und
Matthias Goehler

Chief Technology Officer EMEA bei Zendesk

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Sreekumar Sreedharan

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Digitale Transformation – Das Missing Link im Finanzwesen

Integrierte zentrale IT-Systeme steuern die wichtigsten Prozesse von Unternehmen. Aber sie stehen vor enormen Herausforderungen: steigende Compliance-Anforderungen, geringe Integrationsflexibilität und der Anschluss an Cloud-Architekturen. Der Bedarf an zukunftsfähigen IT-Landschaften gilt auch im Finanz- und Steuerbereich. Unternehmen, die die Chance zur Modernisierung nutzen, können Abläufe automatisieren und Transparenz sowie Agilität fördern.
Oliver Froehlich

SAP Partner Manager Europe bei Vertex Inc.
Künstliche Intelligenz als Vertrauensfaktor in der Belegschaft

Die Bindung von Mitarbeitenden gehört zu den zentralen Herausforderungen der Gegenwart. Unternehmen sehen sich mit hoher Fluktuation, wachsender Komplexität und zunehmend heterogenen Beschäftigtengruppen konfrontiert. Parallel dazu entsteht ein neues Spannungsfeld: Der Einsatz von KI verspricht Effizienz, Personalisierung und bessere Informationsflüsse, erzeugt aber gleichzeitig Unsicherheit. Die Frage, wie KI so implementiert werden kann, dass sie Vertrauen stärkt, statt Misstrauen auszulösen, wird damit zu einem zentralen Thema der Organisationsforschung und internen Kommunikation.
Frank Wolf

Chief Strategy Officer bei Staffbase SE
SAP S/4HANA-Boost durch smarte Prozessintelligenz

Bei der erfolgreichen S/4HANA-Transformation eines Unternehmens macht SAP Signavio Prozesse nicht nur sichtbar, sondern optimiert sie auch und dient als strategisches Steuerungselement. Durch datenbasierte Analysen, interdisziplinäre Zusammenarbeit und gezieltes Change Management wird aus einem IT-Projekt ein kultureller Wandel hin zu mehr Transparenz, Agilität und Innovationskraft.
Alexander Brocksieper

Head of Business Development SAP bei BTC AG
Zwischen New Work und KI: Warum die Zukunft der Arbeit in Skandinavien beginnt und in Deutschland neu erzählt wird

Es ist ein vertrautes Bild in vielen Führungsetagen: Fachkräftemangel, steigender Innovationsdruck und gleichzeitig die Euphorie um Künstliche Intelligenz. Technologien entwickeln sich in hohem Tempo weiter, gleichzeitig geraten Führungsmodelle ins Stocken. Viele Unternehmen suchen nach Antworten und finden Inspiration überraschend häufig im Norden Europas.
Sven Sulz

Managing Director Germany bei Futurice
Wie Video-Chats zur Trainingsarena für junge Berufstätige werden

Kommunikation gilt seit Jahren als einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren im Berufsleben, doch im Zeitalter der Globalisierung auch auf digitaler Ebene gewinnt sie eine besonders deutlich neue Bedeutung. Technologischer Fortschritt, Remote Work und multinationale Zusammenarbeit machen Soft Skills wie Sprachgewandtheit, Empathie, kulturelle Sensibilität und spontane Dialogfähigkeit zu strategischen Wettbewerbsvorteilen. Junge Fachkräfte stehen dabei vor einer paradoxen Herausforderung: Zum einen bewegen sie sich wie selbstverständlich in digitalen Räumen, zum anderen können sie jedoch reale Gesprächssicherheit und soziale Souveränität im beruflichen Alltag nur schwer üben oder bekommen sie von älteren Kolleg:innen nur mangelhaft beigebracht.
Linda Kim

Chief Executive Officer bei Hyperconnect
Erfolgreiche KI-Nutzung heißt: Silos durchbrechen

Die rasante Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) stellt nicht nur technologische Infrastrukturen auf den Prüfstand – sie verändert grundlegend, wie Unternehmen organisiert sind. Während nun zwar nahezu überall Investitionen in KI erfolgen, sind bislang nur sehr wenige Organisationen auf die effektive KI-Nutzung ausgerichtet. KI sollte jedoch nicht als isoliertes Zusatzfeature begriffen werden, sondern als strukturelles „Betriebssystem“ des Unternehmens.
Natalia Schmidt

Director Data & AI bei Avanade Deutschland GmbH
Wie KI die Instandhaltung retten kann

Effiziente Wartung und Instandhaltung sind für Industrieunternehmen obligatorisch, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Der wachsende Fachkräftemangel und immer strengere Nachhaltigkeitsvorgaben setzen sie jedoch unter Druck. Mit künstlicher Intelligenz, so hofft die Industrie, gehören viele aktuelle Probleme jedoch bald der Vergangenheit an.
Berend Booms

Head of EAM Insights bei Ultimo
Wann feiert Europa Digital Independence Day?

Europa steht am digitalen Scheideweg. Viel zu lange hat sich die hiesige Staatengemeinschaft – teils aus Bequemlichkeit, teils aus Alternativlosigkeit – auf Technologie aus den USA oder China verlassen. Langsam dämmert der EU, dass der Dornröschenschlaf ein Ende haben muss und Absichtserklärungen alleine nicht ausreichen: Die digitale Souveränität muss das erklärte Ziel sein. Dennoch kommen weder EU noch deren Mitgliedstaaten so richtig in die Gänge. Was ist da los?
Dominik Mohilo

Redakteur bei PR-COM
E-Invoicing: Worauf Entscheider bei Lösungen achten sollten

Die verpflichtende Einführung von E-Invoicing in vielen europäischen Ländern, unter anderem Deutschland, macht die Wahl der richtigen Lösung zur strategischen Aufgabe. Entscheidend sind internationale Compliance, Skalierbarkeit und Integration über zentrale Schnittstellen. Zukunftssichere Systeme bieten flexible Anpassung an neue Regulierungen, Datensicherheit, Peppol-Kompatibilität und Echtzeit-Transparenz – für effiziente, rechtskonforme und automatisierte Rechnungsprozesse.
Matt Hammond

General Manager E-Invoicing bei Avalara
Strategic Privacy: Building Brand Equity Through Data Protection

Privacy is no longer just a compliance requirement but a driver of trust, differentiation, and brand equity. This article explores how organizations can leverage privacy as a strategic asset by building favorable, unique, and strong brand associations. It outlines theoretical foundations, strategic implications for emerging and established brands, and future challenges such as the EU AI Act and evolving consumer expectations.
Alexander Hahn

Professor for User Experience Research and Emotional Artificial Intelligence bei Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm
Digitale Souveränität sichern – DMS als Baustein für Resilienz

Digitale Souveränität steht in Deutschland längst auch auf der politischen Agenda. Der Grund: Unternehmen sind bei digitalen Technologien stark von Anbietern im Ausland angewiesen. IT-Lösungen aus Deutschland sind ein unterschätzter Schlüssel. Dokumentenmanagementsysteme (DMS) zum Beispiel sichern und archivieren sensible Daten Tag für Tag.
Marcel Etzel

Produkt- und Entwicklungsleiter (CPTO) bei easy software AG
139 Tage Barrierefreiheitsstärkungsgesetz – und jetzt?

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) ist seit Ende Juni inkraft. Ein Blick auf die deutschen Unternehmen zeigt, dass noch immer Handlungsbedarf besteht. Mit diesen Tipps gestalten Sie ihre digitalen Angebote zugänglicher.
Michael Dueren

Geschäftsfeldleiter IT-Dienstleistunge bei Pfennigparade Business. Inklusiv.

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