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Matthias Goehler

Zendesk
Als CTO verantwortet Matthias Göhler die Entwicklung der Vision von Zendesk bezüglich der Innovationen im Bereich Customer Experience. Seine Leidenschaft ist es, Marken dabei zu unterstützen, herausragende Kundenerlebnisse zu verwirklichen, um so tiefere Kundenbeziehungen und Markentreue aufzubauen.

Alle Artikel von/mit Matthias Goehler

Das Potential von KI in der Kundenbetreuung

Der digitale Aufschwung hat neben anderen Branchen auch den Kundenservice erreicht. Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (KI) ermöglichen eine verstärkte Automatisierung des Kundensupports und bringen viel Wertschöpfungspotenzial mit sich. Indem das Zusammenspiel von KI und Servicemitarbeitenden funktioniert, kommt es zu kürzeren Reaktionszeiten und zufriedeneren Kund:innen. Trotzdem gibt es ein paar Hürden auf dem Weg zu einer erfolgreichen KI. Unternehmen können diese aber mit guter Planung und Kommunikation meistern.