Digitale Transformation

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Das Potential von KI in der Kundenbetreuung

Der digitale Aufschwung hat neben anderen Branchen auch den Kundenservice erreicht. Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (KI) ermöglichen eine verstärkte Automatisierung des Kundensupports und
Matthias Goehler

Chief Technology Officer EMEA bei Zendesk

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Automatisierung als Chance

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Entwicklung und Betrieb des Data Warehouse aus einer Hand

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KI-Agenten sicher einsetzen: Leitlinien für den produktiven Betrieb

Die rasante Verbreitung von KI-Technologie in Unternehmen stellt Entscheider vor neue Herausforderungen. Sie suchen permanent nach der nächsten Innovation, die einen hohen ROI verspricht. Aktuell gehören KI-Agenten zweifelsohne zu den Neuerungen, die dafür das Potenzial haben. Doch wie bei jeder neuen Technologie gilt: Unternehmen müssen KI-Agenten auf verantwortungsbewusst einsetzen, um sowohl Geschwindigkeit als auch Sicherheit zu gewährleisten.
Joao Freitas

General Manager und Vice President of Engineering für KI und Automatisierung bei PagerDuty
Das Kontext-Problem von KI: Eine Frage der Architektur

Künstliche Intelligenz (KI) ist in den Unternehmen angekommen. Kaum eine Technologie wurde in so kurzer Zeit in solchem Umfang erprobt, pilotiert und kommuniziert. Die Investitionen steigen stetig. Doch im Enterprise-Umfeld zeigt sich auch Ernüchterung: Der erhoffte Produktivitäts- und Wertschöpfungseffekt lässt auf sich warten.
Michael Hunger

Head of Product Innovation & Developer Product Strategy bei Neo4j
Schönheit im digitalen Zeitalter: Wie Social Media unsere Körperwahrnehmung verändert

Schönheit im digitalen Zeitalter: Wie Social Media unsere Körperwahrnehmung verändert Perfekte Haut per Klick, makellose Proportionen durch Filter, idealisierte Körper auf jedem Bildschirm – Social Media formt unsere Vorstellung von Schönheit grundlegend um. Doch wie stark prägen Instagram, TikTok und Co. tatsächlich unser Selbstbild und unsere Entscheidungen für ästhetische Eingriffe?
Martin Kuerten

Facharzt für plastische und ästhetische Chirurgie bei Fort Malakoff Klinik
Echte Digitalisierung: Neustart im Handwerk nötig

Das deutsche Handwerk hält sich für digital, steckt jedoch oft in einer trügerischen Modernisierung fest. Seriengründer und CEO Daniel Fellhauer widerspricht der gängigen These vom Fachkräftemangel und sieht die wahren Ursachen in fehlender Spezialisierung, ineffizienten Prozessen und überholten Führungsstrukturen. Statt teurer Prestige-Software fordert er eine konsequente Prozessanalyse, klare Positionierung und echte Digitalisierung – beginnend im Arbeitsalltag, nicht im PDF.
Daniel Fellhauer

/ bei /
Open Source-ITSM per Cloud für die Senatsverwaltung

Die Berliner Senatsverwaltung für Arbeit, Soziales, Gleichstellung, Integration, Vielfalt und Antidiskriminierung, kurz SenASGIVA, zahlt pro Jahr rund 2,5 Milliarden Euro an Sozialleistungen aus. Und damit alle internen Abläufe reibungslos funktionieren, arbeiten die Verfahrensbetreuer seit über zehn Jahren mit einer Open Source-ITSM-Software. 2025 folgte der Wechsel zur neuesten Version und in die Cloud eines deutschen Herstellers.
Torsten Thau

Mitgründer bei KIX Service Software
2026 ist Schluss mit Bauchgefühl im Büro: Warum Künstliche Intelligenz über Präsenz, Kosten und Vereinbarkeit entscheidet

Hybrides Arbeiten erreicht 2026 einen strukturellen Wendepunkt. Steigende Büro- und Energiekosten, veränderte gesellschaftliche Erwartungen an Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie der zunehmende Einsatz datenbasierter Systeme zwingen Unternehmen dazu, Präsenz, Flächennutzung und Zusammenarbeit neu zu organisieren. Der Beitrag analysiert auf Basis arbeitswissenschaftlicher, ökonomischer und organisationssoziologischer Forschung, warum Büropräsenz nicht verschwindet, sondern planbarer wird, wie Künstliche Intelligenz Transparenz über Nutzung, Belastung und Kosten schafft und weshalb Vereinbarkeit erstmals systematisch steuerbar wird.
Franzisca

CEO bei LIZ Smart Office GmbH
Digitale Identitäten: Was die EUDI Wallet 2026 für Unternehmen verändert

Ab 2026 wird die EU Digital Identity Wallet (EUDI Wallet) schrittweise zum verbindlichen Bestandteil des europäischen Digitalraums. Bürger und Unternehmen erhalten eine staatlich geprüfte digitale Identität, die europaweit anerkannt ist. Ziel der EU ist es, digitale Nachweise, Identifikation und Transaktionen rechtssicher, interoperabel und unter Wahrung der informationellen Selbstbestimmung zu ermöglichen. Dieser Beitrag ordnet die EUDI Wallet in den Kontext digitaler Souveränität ein, analysiert die Auswirkungen auf zentrale Branchen und gibt Handlungsempfehlungen für Unternehmen.
Ismet Koyun

CEO und Gründer bei KOBIL Gruppe
DORA 2026 und was das Gesetz für digitale Resilienz im Finanzsektor bedeutet

Mit dem Digital Operational Resilience Act (DORA) will die EU die digitale Widerstandsfähigkeit des Finanzsektors erhöhen. Spätestens ab 2026 müssen Organisationen nachweisen können, dass sie digitale Abhängigkeiten kennen, Risiken bewerten und Sicherheitsvorfälle beherrschen. Der Umgang mit digitalen Identitäten spielt dabei eine wichtige Rolle. Zugriffe auf Systeme, Daten und Prozesse sind in modernen IT-Umgebungen das entscheidende Kriterium für Sicherheit oder Unsicherheit.
Ismet Koyun

CEO und Gründer bei KOBIL Gruppe
Deutschland auf dem Weg zum europäischen Qualitätsführer im Partner- und Affiliate Marketing

Deutschland etabliert sich 2025 als europäischer Qualitätsführer im Partner- und Affiliate Marketing. Verbindliche Standards, regulatorische Klarheit und der gezielte Einsatz von KI machen den Markt transparenter, skalierbarer und zukunftsfähig – und positionieren Partner-Marketing als strategisches Fundament nachhaltiger Performance-Partnerschaften.
Tim Lomborg

Regional Managing Director bei Awin bei Awin
Vertrauen und KI: Die neue Bedeutung von Markenkommunikation

Die Verbreitung generativer KI verändert die Logik öffentlicher Kommunikation: Content wird skalierbar, Desinformation nimmt zu, Algorithmen strukturieren Sichtbarkeit. In dieser Überfülle wird Vertrauen zur knappen Ressource. Strategische Markenkommunikation fungiert als Ordnungsrahmen: Sie schafft Konsistenz, Integrität und Orientierung. Nicht die Menge an KI-Content zählt, sondern glaubwürdige, wertebasierte Identität als Stabilitätsanker im KI-Raum.
Yves Ostrowski

Leiter Marketing und Kommunikation bei GOLDBECK
Enablement 2026: Warum Wachstum nicht an Technologie scheitert, sondern an deren Implementierung

In ihrem Beitrag „Enablement 2026: Warum Wachstum nicht an Technologie scheitert, sondern an deren Implementierung“ gibt Irina Soriano (VP Strategic Enablement Services bei Seismic) einen strategischen Ausblick und zeigt, warum viele Unternehmen trotz massiver Tech-Investitionen keinen Business Impact sehen und welche Enablement-Fehler sie teuer zu stehen kommen. Der Artikel liefert klare Thesen statt Buzzwords: Warum KI ohne Führung wirkungslos bleibt, weshalb Microlearning vom Trend zur Grundvoraussetzung wird, wieso Produktivität durch Vereinfachung entsteht und warum Enablement zur messbaren Revenue-Funktion wird.
Irina Soriano

VP of Strategic Enablement Services bei Seismic
Regionale Datensouveränität im Zeitalter der KI

Regionale Datensouveränität im Zeitalter der KI Wie das Spannungsfeld zwischen Freiheit und Regulierung maximalen Mehrwert für Unternehmen schafft     Als Apollo 13 infolge der
Paul Speciale

Chief Marketing Officer, Scality bei www.scality.com

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