Alle Beiträge zu Customer Experience

Machine-Learning & AI
Künstliche Intelligenz im B2B-Vertrieb – Mensch und Maschine: ein Dream-Team?

Die Digitalisierung macht auch vor dem B2B-Vertrieb keinen halt. Machine Learning bietet Unternehmen neue Möglichkeiten, die Customer Experience zu steigern und mehr Umsatz zu machen. Wer diese Möglichkeiten gewinnbringend nutzen möchte, sollte KI vor allem als Ergänzung für die Menschen im Vertrieb und Service betrachten – nicht als deren Ersatz.

Digital Transformation
Kundeninteraktionen als oberste Priorität: Der Shift vom Fahrzeugverkauf zum Service-Ökosystem

Das Wesen der Automobilindustrie hat sich dramatisch verändert. Autofahrer verlangen …

Machine-Learning & AI
Künstliche Intelligenz krönt die Customer Experience

Innovative, KI-basierte Technologien gelten heutzutage als Garanten für eine überzeugende …

Digital Transformation
Das unausgeschöpfte Potenzial der Elektromobilität: Automobilhersteller und Energieversorger in der Pflicht

Bisher sind Elektrofahrzeuge für die Automobilindustrie nicht profitabel. Während die …

Digital Transformation
Alles auf Anfang: Wie Unternehmen relevant bleiben

Vergessen Sie alles, was Sie wissen. Nach Jahrzehnten des Lernens …

Digital Transformation
Agents of Transformation: Warum Unternehmen Innovationstreiber brauchen

Bereits vor der Corona-Pandemie waren IT-Experten mit ihrer Tätigkeit in …

Machine-Learning & AI
Kundenbeziehung: Plattformen rücken Unternehmen näher an den Menschen

Technologie macht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern wesentlich effizienter …

Digital Transformation
WeChat & Co. – Sind Super-Apps die neuen Disruptoren?

Etwa die Hälfte der Weltbevölkerung ist heute online. Der Anteil …