Wirtschaftswissenschaftler prognostizieren nun schon seit über einem Jahr eine Rezession. In der heutigen vernetzten Welt sind die Unternehmen zunehmend anfällig für globale wirtschaftliche Herausforderungen: Unterbrechungen der globalen Lieferkette, steigende Rohstoffkosten und geopolitische Spannungen. Diese und andere Herausforderungen tragen zu einem pessimistischeren globalen Wirtschaftsausblick bei. Doch Führungskräfte können einiges tun, um ihr Unternehmen rezessionssicher aufzustellen. Ein wichtiger Baustein ist dabei, wie sie intelligente Automatisierung in den verschiedenen Unternehmensbereichen einsetzen.

1. Finanzielle Gesundheit 

Eine gesunde Finanzlage zeichnet sich durch einen stetigen Cashflow, ein solides Portfolio und kontrollierte Ausgaben aus. Einige Kennzahlen zur Messung der finanziellen Gesundheit sind effektive Budgetierung, Quick Ratio und Current Ratio. Eine höhere Quick Ratio bedeutet eine bessere Liquidität und finanzielle Gesundheit, was sich direkt auf die Fähigkeit auswirkt, fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Ein Unternehmen mit einer gesunden Finanzlage verfügt über ein hohes Eigenkapital und investiert in langfristiges Wachstum. Automatisierung hilft Unternehmen bei der Wahrung der finanziellen Verantwortung durch:

• Senkung der Betriebskosten – Die Standardisierung von Prozessen im gesamten Unternehmen erhöht die Gesamteffizienz und -effektivität, was zu höheren Gewinnen und geringeren Kosten führt.
• Verbesserung der Prognosengenauigkeit – Durch datengestützte Finanzanalysen und Prognosen können zukünftige Markttrends und die Verbrauchernachfrage genauer prognostiziert werden.
• Steigerung des Gewinns pro Mitarbeiter (PPE) im Laufe der Zeit – Die Automatisierung von Schlüsselprozessen verringert das Fehlerrisiko und eliminiert gleichzeitig sich wiederholende Aufgaben, was zu einer Steigerung der Mitarbeiterproduktivität führt.

Konkrete Automatisierungsbeispiele 

Kontenabstimmung: Die Automatisierung kann Unternehmen helfen, die Methoden zur Überprüfung der Richtigkeit ihrer Bilanzkonten zu standardisieren.

Finanzplanung und -prognose: Der Einsatz von Automatisierung kann den Prognoseprozess beschleunigen. Automatisierte Berichte bieten Einblicke in die Rentabilität des Unternehmens. Berichte können auch Leistungskennzahlen überwachen.

Kreditorenbuchhaltung: RPA und KI-Technologien (Robot Process Automation, Künstliche Intelligenz) können schnelle Genehmigungen und Zahlungen ermöglichen. Wenn die Extraktion von Daten aus Rechnungen ein automatisierter Prozess ist, werden die Daten sehr effizient in ein Kreditorenbuchhaltungssystem eingespeist.

2. Marktanteil 

Der Marktanteil ist ein Indikator für die Größe eines Unternehmens und den Einfluss, den es in seiner Branche hat. Bevor man sich mit dem Potenzial der Automatisierung befasst, sollte man folgende Bereiche analysieren: schnellere Beantwortung von Anfragen, Kundenbindung, Abwanderungsrate und Wert des Kundenlebenszyklus. In der Regel deutet eine niedrigere Abwanderungsrate auf eine höhere Kundenbindung und ein größeres Gewinnpotenzial hin. Automatisierung sichert einen stabilen Marktanteil

• durch die Aufteilung von Kundensupportanfragen zwischen internen Mitarbeitern und automatisierten Bots können Unternehmen Bots einsetzen, um hochgradig wiederholbare Prozesse und Aufgaben auszuführen und den Mitarbeitern Zeit für höherwertige Aktivitäten zu geben, was die Kundenbindung, die Markentreue und den Customer Lifetime Value (CLV) verbessert.
• personalisierte Produktangebote – Durch die Nutzung von verwertbaren Erkenntnissen und Echtzeit-Kundendaten kann die Automatisierung vorgefertigte Angebote und Echtzeit-Verbesserungen auf der Grundlage von überprüften Kundendaten erstellen.
• bessere Kundenbindung – Die Automatisierung mehrerer Kanäle erhöht die Kundenbindung, was den Umsatz steigert und eine bessere Kundenerfahrung ermöglicht.
• effektive Verwaltung von Kanälen – Die Automatisierung gewährleistet einen nahtlosen Zugriff auf Daten für das Kampagnenmanagement, was das Warengruppenmanagement verbessert und die partnergeführte Nachfragegenerierung erhöht.

Konkrete Automatisierungsbeispiele 

Kundenbetreuung: Unternehmen können die Prozesse im Kundenservice rationalisieren und die Lösungsfindung beschleunigen, um die Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und einen 24/7-Kundensupport anzubieten.

Analyse des Kundenverhaltens: Nutzung von RPA und KI, um die Analyse des Verbraucherverhaltens zu automatisieren und bietet Kundentrends und Marktsegmentierung, um Inhalte für Kampagnen zu optimieren.

Loyalitätsprogramme: Umfasst die Nachverfolgung der Kundenausgaben, den Versand von Werbeangeboten zur Kundenbindung und zur Steigerung der Investitionen. Ein Loyalitätsprogramm-Workflow kann leicht mit Low-Code-Tools erstellt werden.

3. Geschäfts-Portfolio

Die Diversifizierung des Portfolios hilft Unternehmen, die Auswirkungen größerer Marktschwankungen zu verringern. Einige der wichtigsten Kennzahlen, die überwacht werden sollten, um die Effektivität eines Unternehmensportfolios zu gewährleisten, sind: Wachstumsrate, Nettoumsatz und monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR). Die Verfolgung der MRR kann helfen, Umsatzveränderungen und Kundenzufriedenheit (CSAT) besser zu verstehen. Die Automatisierung unterstützt die Echtzeitüberwachung von Kanälen und liefert verwertbare Erkenntnisse, die die Markteinführungszeit verkürzen. Durch die optimale Zuweisung von Ressourcen können Unternehmen mehrere Geschäftsangebote verwalten. Sie hilft auch bei der Diversifizierung von Geschäftsportfolios durch

• bessere Entscheidungsfindung – Prädiktive Modellierung von Unternehmensdaten hilft, Fehler zu reduzieren.
• Einblicke in die Verbraucherwelt in Echtzeit – Automatisierung hilft Unternehmen, sich auf neue Informationen einzustellen.
• effektive Verwaltung von Kanälen – Automatisierung gewährleistet einen nahtlosen Zugriff auf Daten für das Kampagnenmanagement, was das Warengruppenmanagement verbessert und die partnergesteuerte Nachfragegenerierung erhöht.

Konkrete Automatisierungsbeispiele 

Warengruppenmanagement: Automatisierung und KI trennen Kategorien durch automatisierte Regeln. Diese Aufteilung ermöglicht es den Teams, fundierte und effektive Entscheidungen für das Warengruppenmanagement zu treffen und die Datenbanken in Echtzeit zu aktualisieren.

Auftragsmanagement: Mithilfe von KI und RPA ermöglicht das automatisierte Auftragsmanagement Unternehmen die digitale Verarbeitung und Nachverfolgung jeder Bestellung über jeden Kanal und jedes Format.

Kundenbeziehungsmanagement: Die Automatisierung nutzt Echtzeit-Verbraucherdaten, um Erkenntnisse über das Verbraucherverhalten und Trends zu gewinnen. Diese helfen bei der Entwicklung von Go-to-Market-Strategien für das Unternehmenswachstum und bei der Sicherstellung der Kundenbindung.

4. Geschäftsmodell-Transformation  

Agile Unternehmen zeichnen sich durch leistungsstarke Teams, eine sich ständig verändernde Kultur und eine unermüdliche Ausrichtung auf den Kunden aus. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören Innovation, eine gute Arbeitsmoral, ein höherer ROI und schnellere Lieferzyklen. Die Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen ermöglicht es Unternehmen, Risiken zu minimieren und die Erfahrungen der Beteiligten zu verbessern. Agile Unternehmen sind profitabel und innovativ und ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung. Die Automatisierung ermöglicht es Unternehmen, sich stärker auf Ergebnisse, statt auf langwierige Prozesse zu konzentrieren – und damit den Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren.

• Einblicke in die Verbraucherwelt in Echtzeit – durch den Einsatz intelligenter Workflows, die sich ständig an neue Informationen aus einer Reihe miteinander verbundener Datenpunkte anpassen. Einblicke und Vorhersagen sind unmittelbar und ermöglichen es den Beteiligten, fundierte Entscheidungen zu treffen.
• Ermöglichung agiler Arbeitsabläufe – Automatisierung verkürzt die Zeit bis zur Markteinführung durch Echtzeitüberwachung und verbessert die geschäftliche Agilität durch Verringerung der operativen Risiken.
• Verbessertes Risikomanagement – Automatisierung erleichtert die Standardisierung von Prozessen im gesamten Unternehmen und mindert das Risiko menschlicher Fehler.

Konkrete Automatisierungsbeispiele 

Lead-Generierung: Nutzung der Automatisierung zur Gewinnung von Leads und zur Erfassung ihrer Daten; dies kann anonyme Besuche in identifizierte potenzielle Kunden umwandeln, indem in Echtzeit verwertbare Erkenntnisse gewonnen werden.
 
Leistungsmanagement: Ermöglicht es dem Unternehmen, für jede Rolle ein dynamisches und kundenorientiertes Feedback zu entwickeln. Automatisierte Workflows steigern die Effizienz und eliminieren sich wiederholende Aufgaben.

Lieferkettenmanagement: Verbessert die Effizienz, verbindet unterschiedliche Anwendungen und strafft Prozesse mithilfe von HIA-Technologien wie RPA, KI und ML (Robotic Process Automation, Künstliche Intelligenz, Machine Learning).

5. Mitarbeitererfahrung 

Unternehmen mit einem hohen Maß an Arbeitsmoral haben eine bessere Mitarbeiterbindung. Einige wichtige Kennzahlen zur Messung der Mitarbeitermoral sind: Mitarbeiterzufriedenheit (ESAT), Wohlbefinden der Mitarbeiter, Mitarbeiterbindung, e-NPS und Mitarbeiterengagement. Eine höhere Arbeitsmoral verringert die Fluktuation und die Abwesenheit von Mitarbeitern. Die Automatisierung hilft bei der Neugestaltung von Geschäftsprozessen, die den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren und redundante Aufgaben beseitigen, was zu einer Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und der Produktivität führt. Außerdem erhöht sie das Engagement der Mitarbeiter, indem sie die Arbeitsmoral steigert, wodurch ein Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld spart.

• Automatisierung von Routinearbeiten – Durch die Automatisierung werden Abläufe in Echtzeit überwacht und Risiken verringert, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit für hochwertige Aufgaben haben.
• Verringerung von Fehlern – Die Rationalisierung von Geschäftsprozessen durch intelligente Automatisierung eliminiert Aktivitäten, die keinen Mehrwert haben, im gesamten Unternehmen und sorgt gleichzeitig für Konsistenz und höhere Effizienz.
• Verbesserte Mitarbeiterverwaltung – Die Automatisierung und Rationalisierung hochwertiger Mitarbeiterfunktionen trägt zu einer besseren Verwaltung bei. Die Automatisierung des Onboarding-Prozesses für Mitarbeiter spart den Personal- und IT-Teams Zeit bei der Bearbeitung aller erforderlichen Dokumente und Systeme. Außerdem wird neuen Mitarbeitern eine persönlichere Erfahrung geboten, die auf ihre Rolle zugeschnitten ist.

Konkrete Automatisierungsbeispiele 

Mitarbeiterschulung und -entwicklung: Integriertes/automatisiertes LMS (Learning Management System), das maßgeschneiderte Kurse für Ihre Mitarbeiter erstellt, das Wachstum beschleunigt und die Produktivität steigert.

Leistungsmanagement: Automatisierte Leistungsmanagementsysteme ermöglichen es Unternehmen, dynamisches und kundenorientiertes Feedback für jede Rolle zu entwickeln. Automatisierte Workflows steigern die Effizienz und eliminieren sich wiederholende Aufgaben.

HR-Analytik: Das Sammeln und Analysieren von Personaldaten in Echtzeit verbessert die Leistung der Belegschaft eines Unternehmens – automatisiert durch RPA und ML.

6. Digital-First Ansatz 

Eine Digital-First-Organisation ist eine agile Organisation, in der Technologie und Unternehmenskultur zusammenarbeiten, um Prozesse zu verbessern, die Effizienz zu maximieren und unvergleichliche Kundenerlebnisse zu bieten. Einige wichtige Kennzahlen, die die Leistung digitaler Unternehmen messen, sind: Rentabilität digitaler Investitionen, Akzeptanz und Leistung, Kundenerfahrungsmetriken und Mitarbeiterproduktivität. Unternehmen bauen automatisierte Workflows auf, die sich nahtlos in ihre bestehende Geschäftsprozessarchitektur einfügen und eine integrierte, nachhaltige Entwicklung von Lösungen gewährleisten, die alle Geschäftsbereiche umfassen.

• Verbesserte Sicherheit und Compliance – Durch die Automatisierung datenintensiver Aufgaben können Unternehmen Richtlinien erkennen und Verstöße anzeigen, Schwachstellen identifizieren und proaktiv verwalten, bevor es zu einem potenziellen Verstoß kommt.
• Rationalisierung der Abläufe – Durch die Beseitigung redundanter und ineffektiver Schritte können sie belastbarere und vereinfachte Prozesse aufbauen.
• Verbesserte Entscheidungsfindung – Durch die Nutzung von Unternehmensdaten für die Entscheidungsfindung und -analyse können Unternehmen fundierte Entscheidungen mit kürzerer Durchlaufzeit und höherer Objektivität treffen.

Konkrete Automatisierungsbeispiele 

Auftragsverwaltung: Eliminiert alle manuellen Schritte durch die Automatisierung der Auftragserfassung und -verarbeitung und verbessert den Inventurzyklus.

Kreditorenbuchhaltung: Der automatisierte Prozess der Extraktion von Daten aus Rechnungen und deren Einspeisung in ein Kreditorenbuchhaltungssystem kann durch die Automatisierung mit RPA- und KI-Technologien schnelle Genehmigungen und Zahlungen ermöglichen.

Mitarbeiter-Onboarding: Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben im Zusammenhang mit dem Onboarding von Mitarbeitern wie E-Mails, Dokumentation usw. kann das Engagement erhöhen und die Fluktuation verringern.

7. Ecosystem-Partnerschaften 
 

Strategische Partnerschaften helfen Unternehmen, sich zu vergrößern und zu wachsen. Durch strategische Allianzen und Partnerschaften kann ein Unternehmen seine Akquisitionskosten senken, verlässliche Einnahmequellen erschließen sowie Umsatz und Ertrag steigern. Die Förderung des Wachstums durch einen Partnerkanal kann die Nachfrage steigern und neue Einnahmequellen schaffen. Automatisierung kann bei der Vertragsverwaltung, Analyse und Datenerfassung helfen, was zu einer verbesserten Entscheidungsfindung führt. Automatisierung hilft bei der Pflege von Partnerschaften im Ökosystem durch

• Verringerung von Zahlungsausfällen – Durch die Automatisierung der Kreditorenbuchhaltung wird die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen erleichtert.
• effektive Verwaltung von Verträgen – Die Automatisierung von Vertragsverwaltungsprozessen, einschließlich Erstellung, Genehmigung, Kontrolle und Risikomanagement, verkürzt die Vorlaufzeit für die Genehmigung neuer Lieferanten und die Aufnahme von Geschäftsbeziehungen.
• End-to-End-Transparenz – Automatisierung hilft bei der Überwachung von Daten in Echtzeit, die von verschiedenen Beteiligten genutzt werden können, um die Entscheidungsfindung zu verbessern und kontinuierliche Verbesserungen zu gewährleisten.

Konkrete Automatisierungsbeispiele 

Lieferanten-Management: Eine Plattform zur Automatisierung aller lieferantenbezogenen Informationen, um Prozesse, Compliance und Beziehungen zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu senken.

Vertragsmanagement: Nutzt Technologie zur Automatisierung wichtiger Vertragsmanagementprozesse, einschließlich Erstellung, Genehmigung, Governance und Risikomanagement durch RPA und KI.

Kreditorenbuchhaltung: Ein automatisierter Prozess zur Extraktion von Daten aus Rechnungen und deren Einspeisung in ein Kreditorenbuchhaltungssystem für schnelle Genehmigungen und Zahlungen.

Die zukünftige Roadmap für die Unternehmensautomatisierung 

Die Automatisierung ist zu einer der wichtigsten Prioritäten für Unternehmensleiter geworden. Sie ist eine der wirksamsten technologischen Maßnahmen in einem Umfeld, das von wirtschaftlicher Unsicherheit geprägt ist. Es gibt messbare Vorteile der Automatisierung, wie z. B. Kostensenkungen, Effizienzsteigerungen und Ertragssteigerungen. Es gibt auch immaterielle Vorteile wie die Moral der Mitarbeiter und die Unternehmenskultur sowie die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Erfolgreiche Unternehmen untersuchen die verschiedenen Messgrößen, die für eine kontinuierliche Leistungsüberprüfung und zur Sicherung der Ergebnisse in wirtschaftlich unsicheren Zeiten verfolgt werden müssen. Intelligente Automatisierung liefert bessere Geschäftsinformationen, die es Unternehmen ermöglichen, in Zeiten des wirtschaftlichen Abschwungs Gewinnchancen zu schaffen. Unternehmen, die digitale Lösungen einführen, sind in schwierigen Zeiten widerstandsfähiger, da die Digitalisierung organisch Kosten senkt und die Gesamteffizienz steigert.