Workforce Management gilt als neuer Goldstandard für die effektive Planung und Steuerung des Personaleinsatzes. Doch was ist Workforce Management und für welche Unternehmen ist es besonders relevant? Tanja Hilpert, VP DACH bei Zendesk, erläutert die drei zentralen Chancen und beschreibt, wie die fortschreitende Entwicklung von KI eine neue Ära des Workforce Managements bereits beeinflusst und in Zukunft weiter beeinflussen wird.