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Stefan Rotsch

AOE GmbH
Stefan Rotsch verfügt über langjährige Expertise in der Entwicklung und Architektur komplexer Webapplikationen. Als Solution Architect bei AOE GmbH analysiert und entwirft er Softwareprojekte im Telekommunikationsbereich und begleitet Kund:innen und Entwicklungsteams von der Konzeption bis zum erfolgreichen Go-Live. Er teilt seine Erfahrungen im Bereich der agilen Softwareentwicklung mit großem Erfolg in diversen Vorträgen auf Konferenzen und Bar Camps.

Alle Artikel von/mit Stefan Rotsch

Erfolgsfaktor Kundenerlebnis: Customer Journey Analytics für eine bessere Kundenzufriedenheit

Die Bedürfnisse der Kund:innen müssen Ausgangspunkt für jedes digitale Angebot sein – spätestens seit Beginn der Pandemie ist das für Telekommunikationsanbieter nicht mehr nur Kür, sondern schlichtweg Pflicht. Gerade auf einem gesättigten Markt, auf dem sich die Angebote unterschiedlicher Provider stark ähneln, Neukund:innen nahezu ausschließlich über Abwerbung von der Konkurrenz akquiriert werden können und die Kundenbindung stark zurückgeht, gilt es, zu jedem Zeitpunkt eine angenehme User Experience und passende Inhalte zu bieten.