Zeitraubende und sich wiederholende Aufgaben nerven Teams und verzögern Prozesse. Hier kommt Robotic Process Automation ins Spiel. Die Softwareroboter eröffnen zahlreiche Chancen, die Manpower besser zu nutzen und Kapazitäten für kreatives Arbeiten im Unternehmen freizusetzen. Und auch auf der anderen Seite der Prozesse gibt es Gewinner: Kundinnen und Kunden profitieren bei standardisierten Anfragen, denn RPA-Routinen im Kundenkontakt laufen schnell, fehlerfrei und rund um die Uhr ab. Doch was sollten Unternehmen bei der Implementierung und Planung einer RPA-Strategie beachten?