Alle Beiträge zu customer journey

Digitale Transformation
Erfolgsfaktor Kundenerlebnis: Customer Journey Analytics für eine bessere Kundenzufriedenheit

Die Bedürfnisse der Kund:innen müssen Ausgangspunkt für jedes digitale Angebot sein – spätestens seit Beginn der Pandemie ist das für Telekommunikationsanbieter nicht mehr nur Kür, sondern schlichtweg Pflicht. Gerade auf einem gesättigten Markt, auf dem sich die Angebote unterschiedlicher Provider stark ähneln, Neukund:innen nahezu ausschließlich über Abwerbung von der Konkurrenz akquiriert werden können und die Kundenbindung stark zurückgeht, gilt es, zu jedem Zeitpunkt eine angenehme User Experience und passende Inhalte zu bieten.

Digitale Transformation
Machine Learning und Künstliche Intelligenz im Onlinehandel

E-Commerce boomt – und Händler sehen sich mit immer mehr Herausforderungen konfrontiert. Durch die hohe Zahl an Onlinekäufen steigen auch die Anforderungen der Kunden. Eine nahtlose Customer Journey sowie ein benutzerfreundliches User Interface sollten Standard sein, sonst wechseln Kunden schnell den Anbieter. Die Aufgabe für Onlinehändler: Die Beziehung zu den Kunden stärken und Loyalität aufbauen, um gegen die Konkurrenz zu bestehen.

Digitale Transformation
Frictionless Economy oder der Wettbewerb im Unterbewusstsein

Wo findet Wettbewerb statt? Auf dem Markt! Und wie reguliert …

Machine-Learning & AI
Kundenbeziehung: Plattformen rücken Unternehmen näher an den Menschen

Technologie macht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern wesentlich effizienter …

Digitale Transformation
Digitalisierung des B2B-Commerce: Die Vorteile liegen auf der Hand

Ohne jeden Zweifel hat sich im Zuge der Digitalisierung das …