Dieser Beitrag dokumentiert 179 Halluzinationen im produktiven Betrieb eines KI-Kommunikationssystems für KMU. Es werden fünf Kategorien identifiziert und eine vierstufige Schutzarchitektur vorgestellt. Die Ergebnisse zeigen: Nicht die Modellqualität, sondern Wissensbasis-Kuratierung und strukturierte Gesprächsführung sind entscheidend für faktentreue KI-Kundenkommunikation