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Torsten Thau

Torsten Thau, Jahrgang 1978, ist einer der Digital Pioneers in Deutschland. An der TU Chemnitz studierte er Informatik mit dem Schwerpunkt KI, als dies noch eine extreme Nische war. Er ist immer bereit, neue Herangehensweisen auszuprobieren und daraus sinnvolle Anwendungen zu machen. 2006 hat er zusammen mit drei Kollegen das Unternehmen KIX Service Software gegründet, um die IT-Abläufe des deutschen Mittelstands zukunftsfähig zu gestalten. Er ist Product Owner von KIX 18.

Alle Artikel von/mit Torsten Thau

ITSM: Aktuelle Trends

Für die meisten Unternehmen und Behörden bedeutet die Digitalisierung vor allem eines: Stress. Aber das muss nicht so sein. Vielerorts sind bereits ITSM-Lösungen im Einsatz, und auch Themen wie KI und Cloud-Systeme werden immer wichtiger, um die Arbeit zu erleichtern. Für mich spielen aktuell fünf Punkte eine entscheidende Rolle.

Wartungsplanung als Teil des modernen Servicemanagements?

Von ganzen Industrieanlagen über Maschinen und Werkzeugen bis hin zum IT-System. Ohne regelmäßige Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten funktioniert es in den vermutlich meisten Unternehmen und Organisationen einfach nicht. Mit einem digitalen Helfer gelingen diese lästigen, aber notwendigen Aufgaben jedoch deutlich einfacher. Vor allem, wenn dieser in das komplette Servicemanagement eingebettet ist.

ITSM-Lösung für das Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf

Am nordöstlichen Rand von Dresden wird das Silicon Saxony greifbar. Genauer gesagt im Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf (HZDR), dem größten Forschungsstandort im Freistaat Sachsen. Fast 1.500 Wissenschaftler aus verschiedenen Fachrichtungen forschen hier an zukunftsweisenden Projekten. Um die internen Abläufe besser zu managen, war ein neues IT-Service-Management-System dringend notwendig. Die passende Lösung fanden die Verantwortlichen quasi in der Nachbarschaft.