Die Berliner Senatsverwaltung für Arbeit, Soziales, Gleichstellung, Integration, Vielfalt und Antidiskriminierung, kurz SenASGIVA, zahlt pro Jahr rund 2,5 Milliarden Euro an Sozialleistungen aus. Und damit alle internen Abläufe reibungslos funktionieren, arbeiten die Verfahrensbetreuer seit über zehn Jahren mit einer Open Source-ITSM-Software. 2025 folgte der Wechsel zur neuesten Version und in die Cloud eines deutschen Herstellers.
Ohne IT-Service-Management läuft es auch an Universitäten meist nicht. Oft wollen schließlich tausende Studenten und hunderte Mitarbeiter mit dem passenden Equipment versorgt werden. Auch an der Europa-Universität Flensburg ist das so. Und deshalb setzen die Mitarbeiter der IT-Abteilung hier seit fast zwei Dekaden auf eine IT-Service-Management-Software.
Der IT-Service spielt eine entscheidende Rolle in Kliniken. Viele Häuser stehen aber noch vor der Aufgabe, ihre IT zu modernisieren und dabei die Anforderungen der Kritischen Infrastruktur zu erfüllen. Zwei Kliniken, eine in Rheinland-Pfalz, eine in Baden-Württemberg, haben dies gemeinsam in Angriff genommen und sich für ein einheitliches IT-Service Management System entschieden. Dabei gelang es ihnen, die IT zu modernisieren und zusammenzuführen.
Für die meisten Unternehmen und Behörden bedeutet die Digitalisierung vor allem eines: Stress. Aber das muss nicht so sein. Vielerorts sind bereits ITSM-Lösungen im Einsatz, und auch Themen wie KI und Cloud-Systeme werden immer wichtiger, um die Arbeit zu erleichtern. Für mich spielen aktuell fünf Punkte eine entscheidende Rolle.
Von ganzen Industrieanlagen über Maschinen und Werkzeugen bis hin zum IT-System. Ohne regelmäßige Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten funktioniert es in den vermutlich meisten Unternehmen und Organisationen einfach nicht. Mit einem digitalen Helfer gelingen diese lästigen, aber notwendigen Aufgaben jedoch deutlich einfacher. Vor allem, wenn dieser in das komplette Servicemanagement eingebettet ist.
Am nordöstlichen Rand von Dresden wird das Silicon Saxony greifbar. Genauer gesagt im Helmholtz-Zentrum Dresden-Rossendorf (HZDR), dem größten Forschungsstandort im Freistaat Sachsen. Fast 1.500 Wissenschaftler aus verschiedenen Fachrichtungen forschen hier an zukunftsweisenden Projekten. Um die internen Abläufe besser zu managen, war ein neues IT-Service-Management-System dringend notwendig. Die passende Lösung fanden die Verantwortlichen quasi in der Nachbarschaft.
Ungefähr 320.000 neue Schadprogramm-Varianten werden täglich in Umlauf gebracht. Diese Zahl hat das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) kürzlich in einem Bericht genannt.
