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Michael Wallner

Michael Wallner ist ein erfahrener Experte mit umfassender Expertise in innovativen Technolo-gien. Seine Leidenschaft für Innovation und GenAI prägt seine Rolle als Head of AI GTM EMEA Central bei ServiceNow. Er vereint technisches Wissen mit strategischem Denken, um Kunden optimal zu beraten.

Alle Artikel von/mit Michael Wallner

Intelligente und empathische KI im Service – gelingt das?

Der Kundenservice der Zukunft verlangt mehr als Effizienz – er erfordert empathische KI. Nur wenn KI-Systeme nicht nur schnell, sondern auch einfühlsam reagieren, entsteht echter Mehrwert für Kunden und Unternehmen. Der Einsatz moderner Technologien wie LLMs, Sentimentanalyse und RAG ermöglicht empathische Dialoge, erkennt Emotionen und unterstützt menschliche Agenten gezielt. Voraussetzung sind kontextfähige Plattformen, Datenqualität und ein kultureller Wandel im Serviceverständnis – hin zu Vertrauen, Beziehungspflege und echter Kundenzentrierung.