Warum das Verkaufsgespräch zur wichtigsten Datenquelle des Handels wird

Jeden Tag finden im stationären Handel tausende Verkaufsgespräche statt. Kunden schildern ihre Bedürfnisse, äußern Zweifel, vergleichen Alternativen oder entscheiden sich bewusst gegen einen Kauf. Genau in diesen Gesprächen entsteht ein Wissen, das für Unternehmen enorm wertvoll ist und bislang doch meist ungenutzt bleibt. Denn obwohl Händler heute mehr Daten erfassen als je zuvor, endet die Transparenz häufig genau dort, wo die Customer Journey am persönlichsten wird: im Beratungsgespräch. Was Kunden wirklich bewegt, welche Einwände sie haben oder warum ein Gespräch zum Abschluss führt, blieb lange eine Blackbox.