E-Commerce boomt – und Händler sehen sich mit immer mehr Herausforderungen konfrontiert. Durch die hohe Zahl an Onlinekäufen steigen auch die Anforderungen der Kunden. Eine nahtlose Customer Journey sowie ein benutzerfreundliches User Interface sollten Standard sein, sonst wechseln Kunden schnell den Anbieter. Die Aufgabe für Onlinehändler: Die Beziehung zu den Kunden stärken und Loyalität aufbauen, um gegen die Konkurrenz zu bestehen.