In einer Ära, in der Bequemlichkeit dominierend ist, haben sich Selbstbedienungsoptionen als ein integraler Bestandteil des Alltags etabliert. Von Automaten bis hin zu komplett unbesetzten Geschäften oder Selbstbedienungskassen, diese Einrichtungen transformieren die Wechselbeziehungen zwischen Konsumenten und Firmen. Bereits vor sieben Jahren zogen es 81 % der Käufer vor, Angelegenheiten eigenständig zu erledigen, anstatt die Hilfe von Angestellten in Anspruch zu nehmen. Die Beliebtheit von Services zur Selbstbedienung hat seitdem sowohl von Seiten der Verbraucher als auch der Anbieter kontinuierlich zugenommen. Vor allem im Einzelhandelssektor ist die Anpassung an ein Zahlungssystem, das den Erwartungen der neuen Generation von Kunden entspricht, unausweichlich. Über die nächsten fünf Jahre wird eine schrittweise Verschiebung in der Verbraucherlandschaft erwartet, wobei bald die Generation Z den größten Anteil der Käuferschaft bildet. Sie ist sehr technikaffin und wächst in einer von Technologie geprägten Welt auf. Als „Digital Natives“ haben sie von Geburt an Zugang zu einer Vielzahl technologischer Geräte und Anwendungen. Diese Generation ist in der Lage, sich schnell und intuitiv an neue Programme und Herausforderungen anzupassen, was sie zu einer wichtigen Zielgruppe für technologieorientierte Projekte und digitales Marketing macht. Spätestens zu diesem Zeitpunkt werden automatisierte, individuelle Technologielösungen zur vorherrschenden Methode werden, um Nutzererlebnisse zu gestalten.